FAQ — Questions fréquentes

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Nos commandes sont expédiées depuis notre entrepôt partenaire sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison en France métropolitaine prend ensuite 10 à 15 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation avec votre numéro de suivi dès l'expédition.

La livraison est-elle vraiment gratuite ?

Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.

Puis-je suivre mon colis ?

Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Livrez-vous en dehors de la France ?

Pour le moment, nous livrons uniquement en France métropolitaine. D'autres pays seront disponibles prochainement.

Produits

Quels sont les ingrédients du sérum Velomy ?

Notre sérum est formulé à base de filtrat de sécrétion d'escargot 96%, enrichi en hyaluronate de sodium, vitamine E, acide glycolique et collagène naturel. Il est sans paraben et adapté à tous les types de peau.

Le sérum est-il adapté aux peaux sensibles ?

Oui, notre formule est douce et convient à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Nous recommandons toutefois de faire un test sur une petite zone de peau avant la première utilisation.

Combien de temps dure un flacon ?

Un flacon de 100ml dure environ 4 semaines avec une utilisation matin et soir. Nous recommandons une cure minimum de 3 mois pour des résultats optimaux — c'est pourquoi notre pack 3 flacons est le plus populaire.

À partir de quel âge peut-on utiliser le sérum ?

Le sérum Velomy est recommandé à partir de 18 ans.

Commandes et paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Google Pay. Tous les paiements sont sécurisés par Shopify Payments.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans les 24h suivant l'achat en nous contactant à contact@velomy.fr. Passé ce délai, la commande est déjà en préparation.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Nous offrons une garantie satisfaite ou remboursée de 30 jours. Si vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, contactez-nous à contact@velomy.fr avec votre numéro de commande et nous vous rembourserons intégralement.

Le produit reçu est abîmé, que faire ?

En cas de produit abîmé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à contact@velomy.fr avec une photo. Nous vous enverrons un nouveau produit sans frais.

Contact

Comment vous contacter ?

Pour toute question, notre équipe est disponible par email à contact@velomy.fr. Nous répondons dans les 24h ouvrées.